Sorun
Sorun Tanımı
Çağrı merkezi hat yoğunluğu nedeniyle vatandaş taleplerinin ortalama yanıt süresi 8 dakikayı aşıyordu; mesai dışı erişim ise sınırlıydı.
Çözüm
Çözüm Tanımı
Yerel NLP motoru ve CRM entegrasyonuna sahip BAGBİ sohbet robotu devreye alındı. Çok kanallı hizmet (web, WhatsApp, mobil) sağlandı.
Sonuç
Sonuç Tanımı
İlk 12 ayda 1,2 milyon etkileşim, ortalama yanıt süresi 4 saniyeye düştü; memnuniyet %91 seviyesine ulaştı.
Ölçümler
Konuşma
1.2M+
Memnuniyet
%91
Çağrı Yükü Azalışı
%38